去过酒店的人都享受过酒店的优质服务，又是帮你拿行李，又是帮你开门，又是上杆子给你住的房间打扫卫生，又是微笑服务，要知道，这些服务都是包含在酒店的房费中的，要不然，一大帮人都干嘛呢？进了房间，单看看设施你就明白了，你花这么多钱住一宿酒店到底值得还是不值得了！那么今天，我想说的是，谁是酒店直接给顾客提供服务的呢？服务员！他们隶属于酒店的哪个部门呢？客务部

　　说是提供服务，但是客务部的服务员（以下简称服务员）干的最多的工作是“作房”，什么是作房呢？其实说的简单些就是打扫房间卫生，不但无聊，而且乏味，不知道那些客人在享受干净整洁的房间和卫生间服务的时候，是否想到服务员的辛苦呢？估计很少有顾客为服务员想，都存在着“老子花钱了，老子就应该享受应有的服务！”的概念！说来也是，酒店住宿的一天和地理课上学的一天的概念可是完全不一样的，所以你如果要一个合理的解释，我就会微笑的告诉你：“先生，这是国际惯例！”，看看多么天衣无缝的答案呀!见到客人要微笑示意，还有假惺惺的说：“先生，早上好！小姐，您好！”，什么呀！估计那些对这些事情做的非常好的人，都是回家照着门板练习出来的，要不然怎么那么做作呀！

　　每天早晨，我和另外一个更年期妇女一同进出房间，别误会，我们是在按照酒店的规定，双人进房间作房，更年期搞卫生间卫生，我搞房间卫生，每每看到那些有素质的客人，我就不尽欢喜：“这个房间真干净，……”，而那些没人性的客人却把房间搞的和猪窝别无它样，电视机，床头柜，梳妆台，床，所有的房间设施都被移动，瓜子皮子，花生壳，开心果壳，酒瓶子，巧克力包装，饼干袋，果汁瓶子，薯片盒，废报纸，还有用过的安全套，卫生纸，带血的卫生巾，甚至还有尿什么的！不但恶心，甚至让人恼火！遇到这样的场景，我无法按照规定的时间搞完房间卫生！加之那个更年期的嘴一天到晚没个停的叨叨，主管总是喜欢和这些所谓的资深员工穿一条腿裤子，出了什么事都要叨叨我个没完，动不动就拿扣钱威胁我，身为劳动人民的我，又不能说些什么，否则就被视为以下犯上，犟嘴，嘴强，掘人溜，你说说，这些“破逼”们，真正验证了古人的那句话：“为女子与小人难养也！”

　　做一个房间所需要的时间和作一间卫生间所需要的时间是不太可能同步的！卫生间有什么活：刮淋浴内侧，洗刷盥洗用具，恭桶清洗，补货，完成！而房间呢？扯床单被罩枕套、上床单被罩枕套、擦尘、补货扔垃圾、正确摆放物品、检查所有设备设施、吸尘等！更年期破逼还总叨叨，这几天还得寸进尺，蹬鼻子上脸了，这回，我可不会因为他是老人而再尊重她了！否则会把我当成是哑巴的！

服务行业本身就是琐碎的，有些我看来是很小的一件事都被视为不可原谅的，而且这些人都从来不开玩笑，有板有眼，一丝不苟，稍有反抗，开除你没的商量，不知道这是高品质背后的残忍还是变态的表现！还有句话模仿乾隆的“君无戏言”来的“顾客无小事”，真是给你个棒槌你就认真了！顾客放个屁都要夸顾客放的好，问问客人放的爽不爽！

总体感觉是，我去当顾客觉得这样的服务太多余，大可不必，作为员工觉得，纯粹是吃饱了撑的没事干，尊敬，友善，机敏，友好做到就OK了！其余的我不放在眼里！只有犯错误的人才会成长，怕犯错误的人永远都会拘谨！